Customer Experience Management
고객 데이터를 성장의 경험으로 전환합니다.
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“우리는 고객 경험을 정량 데이터로만 보지 않습니다.
정성적 관점—고객의 기대, 브랜드 감정, 경험의 질—까지 포함해 |
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고객 경험은 이제 모든 전략의 우선 가치입니다. 복잡한 마케팅 환경 속에서 고객의 기대 수준이 높아진 지금, 고객 경험은 디지털 안에만 머물지 않고 모든 채널·모든 부서에서 함께 설계해야 하는 핵심 가치입니다. FlatGrid는 정량 데이터와 정성적 인사이트를 함께 고려하여 고객이 “가장 가치 있게 브랜드를 경험하는 구조”를 만드는 데 집중합니다. |
우리가 하는 일 (Core Services)
고객 이해 및 세분화
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개인화 경험 설계
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충성도 및 유지 전략
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경험 가치 최적화 및 성장 모델링
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우리가 일하는 방식 (Approach)
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고객 이해와 세분화 |
CRM, 커머스, 미디어, 서비스 데이터를 통합해 고객의 행동 패턴, 선호, 여정, 경험의 단절 지점을 다각도로 분석합니다. 이를 기반으로 세그먼트, 페르소나, LTV 모델을 정의해 경험 설계의 기반 데이터를 구축합니다. |
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개인화된 경험 설계 |
Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud, Personalization 등을 활용해 고객이 가장 적절한 메시지·채널·타이밍으로 브랜드를 경험하도록 설계합니다. 기술 중심 자동화가 아닌, 맥락과 의미가 있는 경험을 제공합니다. |
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관계의 깊이를 높이는 전략 |
고객의 생애가치를 높이기 위해 멤버십·충성도 프로그램·리텐션 전략을 설계하고 운영합니다. 재구매율·NPS·CLV 등 관계의 품질을 측정하는 지표를 기반으로 지속가능한 경험 루프를 만듭니다. |
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경험 가치의 예측과 성장 모델링 |
AI 기반 LTV 예측, 업셀링·크로스셀링 모델링, What-if 시뮬레이션을 통해 고객군별 잠재 가치를 도출하고 최적의 리소스 배분을 지원합니다. 고객 데이터와 경험 데이터를 연결해 예측 가능한 경험 성장 모델을 구축합니다. |
플랫그리드가 만드는 결과
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CRM·커머스·서비스 데이터를 통합한 고객 360 전략
