솔루션 최적화, 내재화, 고도화를 지원합니다.

한 글로벌 패션 브랜드는 커머스 플랫폼(SFCC)을 운영하며 지속적인 어려움을 겪고 있었습니다.
플랫폼 기능을 학습하고 운영하기엔 내부 인력이 부족했고,
복잡한 기능을 이해하는 데도 많은 시간이 필요했습니다.

상품 출시나 캠페인을 온라인에 반영하는 데 매번 시간이 오래 걸리면서
팀 전체가 “운영이 발목을 잡는 상황”을 경험하고 있었습니다.

"제한된 커머스 기능 내에서 매출을 올리고 캠페인을 진행하기 너무 어려워요.
솔루션을 배워서 운영할 직원도 없고, 다른 시스템과의 연동도 손대기 힘들어요."
- 패션 글로벌 브랜드 커머스 매니저

SFCC 같은 엔터프라이즈 솔루션은 전문가의 경험과 축적된 이해가 있어야 비로소 효율적으로 운영할 수 있습니다.

내부 인력이 이를 내재화하려면 교육·학습·운영에 막대한 리소스가 필요하며,
전문가 대비 속도와 품질 면에서도 한계가 생길 수밖에 없습니다.

또한 플랫폼은 지속적으로 업데이트되고, 다른 솔루션과의 연동도 필수적이기 때문에 조직 내부에서 이를 모두 따라가기는 현실적으로 어렵습니다.

이 브랜드가 필요했던 것은 더 많은 교육이 아니라, 기술 숙련이 아닌 운영 구조의 재정비와 전문 운영 파트너십이었습니다.

내부 리소스가 제한된 상황에서는 운영 대행, 교육, 자동화 연계, 프로세스 구조화 등을 통해 효율을 높이고,
브랜드의 상황에 맞는 실행 중심의 파트너십 모델을 구축하는 것이 훨씬 효과적입니다.

또한 담당자가 바뀌더라도 운영이 흔들리지 않도록 표준화된 운영 가이드와 교육 체계가 반드시 필요했습니다.

이를 위해 다음과 같은 방식으로 SFCC 운영 환경을 최적화했습니다.

전문성이 요구되는 솔루션을 내부에서 모두 감당하기보다,
외부 전문가와 병행하는 하이브리드 운영이 훨씬 효율적입니다.

이는 단순히 ‘외주 비용’이 아니라
내부 리소스 한계를 보완하고 실행 속도·정확성·확장성을 확보하는 투자이며,
결국 더 빠르고 명확한 비즈니스 성과로 이어집니다.