업무 프로세스 진단 및 시각화

• 조직 내 요청—검토—기획—개발—검수—배포까지의 전체 흐름을 정밀하게 맵핑해 어느 지점에서 병목이 발생하는지 구체적으로 파악했습니다.
• 각 단계별 역할과 책임(Owner)을 명확히 정의하고, 승인 기준과 인수인계 포인트를 정리해 “누가 무엇을 결정하는지”가 보이도록 시각화했습니다.
• 이 프로세스 맵은 이후 모든 협업과 우선순위 논의를 위한 공통 언어가 되었습니다.

우선순위 관리 및 협업 툴 도입

• 요청 사항을 단기·중기·장기 과제로 분류하고, 긴급도 × 비즈니스 임팩트 기준으로 우선순위를 평가하는 공통 프레임을 도입했습니다.
• Jira, Notion, Google Space 등 협업 툴을 활용해 요청, 상태, 담당자, 예상 일정이 한 곳에서 투명하게 공유되도록 했습니다.
• “말로만 하는 요청”이 아니라 기록과 근거를 남기는 구조로 전환되면서, 급한 요청과 중요 요청이 명확히 구분되기 시작했습니다.

디지털 리터러시 및 커뮤니케이션 교육

• 마케팅·MD·기획 등 비개발 직군을 대상으로 ‘디지털 협업 이해 세션’을 진행해 개발 특성, 일정 산정 방식, 테스트·배포 절차 등에 대한 기본 이해를 높였습니다.
• 반복적으로 발생하는 요청 유형을 정리해, 비개발자가 스스로 정보를 정리해 올릴 수 있는 요청 양식과 체크리스트를 제공했습니다.
• 그 결과 요청의 품질이 높아지고, “막연한 요구”가 아닌 구체적인 요구사항과 기대 효과를 중심으로 대화가 이뤄지기 시작했습니다.

운영 거버넌스 구축

• 분기 단위로 요청 현황, 기능 개선 성과, 리소스 사용량 등을 리포트화해 경영진과 실무자가 함께 보는 정례 회의를 운영했습니다.
• 이 자리에서 신규 요청, 연기 요청, 중단 과제를 함께 검토하며 조직 차원의 디지털 우선순위를 조정할 수 있도록 했습니다.
• 그 결과 디지털 관련 의사결정이 “누가 더 목소리가 큰가”가 아니라 데이터와 합의된 기준에 기반해 이뤄지는 구조로 정착되었습니다.

즉시 활용 가능한 템플릿 구축

• 시즈널 룩북, 마이크로사이트, 팝업 페이지 등 반복적으로 요구되는 페이지 유형을 정리하여 공통 컴포넌트와 템플릿으로 구성했습니다.
• 텍스트와 이미지 정도만 교체하면 바로 오픈할 수 있는 구조를 만들면서, 매번 동일한 개발 작업을 반복하지 않도록 했습니다.
• 이를 통해 개발 의존도를 낮추면서도 실행 속도를 크게 높여, “개발 리소스 부족”이 느껴지지 않는 운영 환경에 가까워졌습니다.